En Colmex, nos comprometemos a que tus productos lleguen en perfectas condiciones y en el menor tiempo posible. Nuestra política de envíos y embalaje está diseñada para garantizar un servicio seguro, eficiente y transparente.
Ámbito de Entrega
Realizamos envíos a nivel nacional dentro de Ecuador. Para pedidos internacionales, por favor contáctanos previamente a través de nuestro correo: colmex.shop@gmail.com.
Tiempo de Procesamiento
Todos los pedidos se procesan dentro de 1 a 2 días hábiles después de confirmarse el pago. En caso de feriados o alta demanda, este tiempo podría extenderse ligeramente; sin embargo, te notificaremos cualquier retraso.
Tiempos de Entrega Estimados
Cuenca (ciudad sede): 1-2 días hábiles
Resto del país: 2-5 días hábiles (según ubicación)
Los tiempos de entrega pueden variar según la empresa de mensajería y la ubicación del destinatario.
Costo de Envío
El costo de envío se calcula automáticamente al momento de finalizar la compra y depende del peso, volumen del pedido y destino.
- Envío GRATIS por compras superiores a $50 dentro de Cuenca.
- Para otras ciudades, se aplican tarifas preferenciales con nuestros aliados logísticos.
Empaque y Protección de Productos
Sabemos que nuestros productos son frágiles, por eso:
- Utilizamos materiales de embalaje resistentes y seguros (plástico de burbujas, cartón doble capa, separadores y etiquetas de “FRÁGIL”).
- Cada artículo se embala de forma individual para minimizar riesgos durante el transporte.
- Nuestro equipo realiza un control de calidad antes del despacho.
Seguimiento del Pedido
Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo o mensaje de confirmación con el número de guía o código de seguimiento para que puedas monitorear el estado de tu envío en tiempo real.
Problemas con la Entrega
Si tu pedido llega dañado, incompleto o no ha sido entregado en el tiempo estimado, por favor contáctanos dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del paquete.
Puedes escribirnos a colmex.shop@gmail.com o comunicarte al +593 987 654 321 con tu número de pedido y evidencia fotográfica si aplica.
Colmex agradece tu confianza y trabaja cada día para brindarte un servicio de calidad y seguro.
Fecha de actualización: 11 de julio de 2025.